AppDynamics: Bericht zum Application Attention Index 2021

Während der COVID-19-Pandemie sind die Menschen mehr denn je auf digitale Dienste angewiesen. Laut einem Bericht von AppDynamics geben mehr als 8 von 10 US-Verbrauchern (84 %) an, dass digitale Dienste sich während der COVID-19-Pandemie positiv auf ihr Leben ausgewirkt haben, unter anderem, weil digitale Dienste einige Aktivitäten zugänglicher gemacht haben (83 %).

Angesichts der Reisebeschränkungen und der Schließung vieler Veranstaltungsorte, Theater und Restaurants gaben drei Viertel der 13.000 weltweit an der Umfrage teilnehmenden Personen an, dass digitale Dienste während der Pandemie zu einer Lebensader für ein gewisses Gefühl der Normalität geworden seien. Die meisten Verbraucher verlassen sich auf digitale Dienste, um mit Familie und Freunden in Verbindung zu bleiben (90 %) und für Unterhaltung wie Streaming und Gaming (86 %). Digitale Dienste ermöglichen zudem den Zugang zu Grundversorgungsgütern wie Lebensmitteln und Medikamenten (77 %) sowie den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen (77 %).

Allerdings scheint es, dass nicht alle durch die Corona-Pandemie stärker auf digitale Dienste angewiesen sind. Der Zugriff auf Top-Dienste ist zur Gewohnheit geworden, etwa um mit der Familie in Kontakt zu treten, Bankgeschäfte zu erledigen, Nachrichten abzurufen, einzukaufen oder sich zu unterhalten.

Während 46 % der Befragten von einer verstärkten Nutzung digitaler Dienste zur Aufrechterhaltung des Kontakts mit Familie und Freunden während der Pandemie berichteten, konnte für die gleiche Anzahl keine Veränderung der Nutzung im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie festgestellt werden. Dasselbe gilt für den Zugriff auf digitale Dienste zur Unterhaltung (46 % der Befragten haben ihre Nutzung gesteigert, gegenüber 45 %, deren Nutzung unverändert bleibt), für Nachrichten und Informationen (42 % gegenüber 51 %), Essenslieferungen (41 % gegenüber 49 %) und Tools zur Zusammenarbeit (46 % gegenüber 46 %).

Etwa 81 % der Befragten gaben an, dass sie dank digitaler Dienste neue Dinge ausprobieren konnten, beispielsweise Telemedizin. Tatsächlich gaben 77 % der Befragten an, dass digitale Dienste ihnen beim Zugang zur Gesundheitsversorgung geholfen hätten, und 73 % nutzten digitale Dienste, um ihre körperliche und geistige Gesundheit zu verwalten.

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