Accenture: Die Zukunft des Zahlungsverkehrs

199IT Originalkompilation

Einer neuen Studie von Accenture zufolge besuchen Verbraucher der Generation Z häufiger Bankfilialen als jede andere Altersgruppe, was die größere Abhängigkeit dieser Altersgruppe von Bargeld widerspiegelt.

Andererseits ergab die Studie auch, dass die Verbraucher der Generation Z (18–21 Jahre) auch die aktivste und engagierteste Gruppe beim Mobile-Banking sind, während Verbraucher anderer Altersgruppen das Online-Banking bevorzugen.

Accenture befragte 1.500 Verbraucher in den USA und Kanada, um ihr Bank- und Zahlungsverhalten zu verstehen.

Insgesamt besucht jeder fünfte Verbraucher mindestens einmal pro Woche eine Bankfiliale. Bei den Befragten der Generation Z liegt dieser Wert sogar bei fast jedem Vierten (23 %) und ist damit höher als in jeder anderen Altersgruppe. 16 % der befragten Babyboomer besuchen ihre Bank wöchentlich.

Die Generation Z verwendet beim Einkaufen im Geschäft auch eher Bargeld (28 %), verglichen mit nur 18 % der Millennials.

Für die Generation Z, die gerade mit dem College angefangen hat, wird der erste Job wahrscheinlich bar bezahlt, daher sind Bankfilialen unverzichtbar geworden. Obwohl die Verbraucher der Generation Z ihr Geld lieber über Mobilgeräte verwalten, sind Bankfilialen noch immer erforderlich, um Bargeld in elektronische Form umzuwandeln. Daher sollten Banken dies als Grundlage nutzen, um engere Beziehungen zur Generation Z aufzubauen und ihre Entwicklung finanziell zu begleiten. Gleichzeitig sollten sich die Banken darüber im Klaren sein, dass diese Gewohnheit offensichtlich eine langfristige Nachfrage nach bargeldlosen mobilen Zahlungsdiensten darstellt.

Die Umfrage ergab außerdem, dass Online-Banking für nordamerikanische Verbraucher die beliebteste Möglichkeit ist, auf Bankdienstleistungen zuzugreifen: Zwei Drittel der Befragten nutzen Online-Banking mindestens einmal pro Woche (65 %). Eine Ausnahme bildet die Generation Z: Mehr als zwei Drittel der Verbraucher (69 %) bevorzugen für den Zugriff auf ihre Bankgeschäfte die Nutzung mobiler Apps.

Die Zahlungsnutzung in Nordamerika ist in den letzten drei Jahren weitgehend unverändert geblieben, mit Ausnahme des Wachstums bei Debitkarten und mobilen Wallet-Anwendungen.

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