comScore: Daten zeigen, dass Amerikaner mittlerweile viel mehr Zeit mit Apps verbringen als mit Desktop-Anwendungen

Es besteht kein Zweifel, dass wir heute in einer Welt voller Apps leben.

Laut den neuesten Daten des Marktforschungsunternehmens comScore verbringen Amerikaner mittlerweile viel mehr Zeit mit Apps als mit Desktop-Anwendungen. Darüber hinaus haben auch verschiedene App-Stores ein explosives Wachstum erlebt. Nehmen Sie als Beispiel den App Store von Apple. Im Jahr 2013 überstieg die Zahl der Apps im App Store 1 Million.

Mittlerweile bauen sogar viele traditionelle Marken und viele mobilfunkorientierte Unternehmen ihre Geschäftsmodelle auf Apps aus. Sie wenden eine Vielzahl von Geschäftsgewinnmodellen an, beispielsweise In-App-Käufe, Abonnementmodelle oder andere Arten von Geschäftsmodellen.

Das Problem besteht darin, dass sich die KPIs (Key Performance Indicators) und Marketingstrategien dieser Apps fast alle auf eine einzige Kennzahl zur Benutzergewinnung konzentrieren: die begehrte Anzahl der App-Downloads. Diese Kennzahl basiert auf der Annahme, dass „jeder, der meine App herunterlädt, sie für immer verwenden wird“.

Leider liegen sie falsch. Tatsächlich werden 22 % der Apps nur einmal verwendet.

Viele Leute glauben, dass man viel Geld für Werbung ausgeben muss, wenn man mit seiner App eine hohe Benutzerinteraktion erreichen möchte. Tatsächlich gibt es jedoch einen clevereren Weg. Wenn Sie möchten, dass die Benutzer immer wieder zu Ihrer App zurückkehren, müssen Sie eine detaillierte Analyse Ihrer Benutzer und ihrer App-Nutzungsgewohnheiten durchführen. Richten Sie dann Ihre Marketingkampagnen auf unterschiedliche Benutzer aus, damit diese immer wieder zu Ihrer App zurückkehren und diesen Benutzern letztendlich ein hochgradig personalisiertes App-Erlebnis bieten.

Was sind also die Konsequenzen, wenn man das tut? Die Antwort ist, dass es dem Unternehmen geringere Marketingkosten bescheren und möglicherweise den Lebenszeitwert der Kunden erhöhen kann. Um dieses Ziel zu erreichen, können Unternehmen basierend auf der Analyse die folgenden Schritte durchführen. Wenn Sie sie jetzt richtig implementieren, können Sie die Benutzereinbindung verbessern und ihnen ein besseres personalisiertes App-Erlebnis bieten.

Nutzen Sie In-App-Messaging, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen

In-App-Nachrichten sind Nachrichten, die an Benutzer gesendet werden, während sie die App verwenden. Manche Nachrichten sind gut. Sie können die Benutzer beispielsweise dazu anregen, Ihre App zu bewerten (insbesondere die Ranking-Bewertungen im App Store, was sehr wichtig ist), sie auffordern, die App rechtzeitig zu aktualisieren oder sich neue Inhalte anzusehen, ihnen Belohnungen geben, Sonderangebote zeigen oder Testversionen neuer Funktionen bereitstellen usw. Wenn die Benutzer die App verwenden, können Sie über diese Nachrichten mit ihnen interagieren und ihren Eindruck von Ihrer App-Marke weiter vertiefen. Analysen sind bei diesem Ansatz der Schlüssel! Sie müssen genau wissen, wann und wie Sie personalisierte In-App-Nachrichten senden, damit Sie die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Gerät erreichen.

Verwenden Sie Push-Nachrichten, um Benutzer zu Ihrer App zurückzuholen

Push-Nachrichten sind Benachrichtigungserinnerungen, die an den Startbildschirm des Telefons des Benutzers gesendet werden, wenn der Benutzer die App nicht verwendet. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Benutzer, die Ihre App eine Zeit lang nicht verwendet haben, erneut zu gewinnen. Push-Benachrichtigungen sind außerdem ein wirkungsvolles Tool, um die Benutzerinteraktion zu fördern und die App-Konvertierungen zu erhöhen, wenn sich Benutzer seit Tagen, Wochen oder sogar Monaten nicht bei Ihrer App angemeldet haben.

Dabei ist es jedoch sehr wichtig, dass diese Push-Nachrichten möglichst personalisiert sind, um die Aufmerksamkeit des Nutzers zu gewinnen. Dabei hilft Ihnen eine granulare Analyse bei der Planung spezifischer Kennzahlen wie Push-Informationsgehalt, Push-Häufigkeit und Push-Zeitpunkt. Ohne umfassende Einblicke in die Personalisierung wird das Endergebnis Ihrer Push-Nachrichten wahrscheinlich nach hinten losgehen. Aktuelle Daten zeigen beispielsweise, dass Vermarkter ihre Nachrichten zu unterschiedlichen Zeiten an Benutzer in den USA und Europa senden sollten, da die Benutzer in diesen Regionen Apps auf völlig unterschiedliche Weise verwenden.

Testen, lernen und wiederholen

Mit A/B-Tests können Sie unterschiedliche Kopien, kreative Elemente und Inhalte für unterschiedliche Benutzergruppen ausprobieren. Auf diese Weise können Sie erkennen, welche Ansätze bei Ihren Benutzern am besten ankommen und welche wahrscheinlich den größten Einfluss auf die Konvertierungsrate und den Lebenszeitwert Ihrer App haben. Sie finden heraus, was bei verschiedenen Benutzern funktioniert und was nicht, und können anhand personalisierter Nachrichten und Inhalte kontinuierlich Anpassungen vornehmen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Natürlich basiert der A/B-Test auf Analysen. Mithilfe von Analysen können Sie Benutzergruppen unterscheiden. Während des Testvorgangs müssen Sie jedes Testergebnis effektiv kontrollieren, auswerten und Lehren daraus ziehen.

Eine gut gestaltete und benutzerfreundliche App-Anwendung muss durch personalisierte Marketingaktivitäten unterstützt werden, um die Benutzerbeteiligung wirksamer zu fördern. Benutzer dazu zu bringen, Ihre App herunterzuladen, ist nur der erste Schritt. Als Nächstes müssen Sie dafür sorgen, dass die Benutzer Ihre App weiterhin verwenden. Dies ist natürlich der wichtigste Schritt. Die Daten, die Sie heute sammeln und analysieren, werden Ihnen helfen, in Zukunft mehr Benutzer zu gewinnen.

(über VB-Übersetzung/Kuai Liyu)