Atmosphere Research Group: Drei Schlüsselelemente zur Optimierung des mobilen Buchungsprozesses

Letzte Woche haben wir eine Infografik zum Thema Mobile Commerce veröffentlicht und eine der nachdenklichsten Statistiken aus der Infografik wurde in einem Kommentar von Pankaj Gabba erwähnt: „80 % der Verbraucher schließen eine mobile Site, wenn sie eine schreckliche Benutzererfahrung bietet.“

Viele mobile Anwendungen (nachfolgend „APPs“ genannt) sind gar keine APPs. Es handelt sich lediglich um einfache Kopien von Webseiten. Andere Apps sind nicht viel besser. Ihnen fehlt die Aufmerksamkeit für die Benutzererfahrung und sie haben kein klares Ziel – nämlich die Verbraucher zum Kauf zu animieren.

In einem aktuellen Blogbeitrag skizzierte Jeffrey Breen von der Atmosphere Research Group (Atmosphere) „Drei Schlüsselfaktoren zur Optimierung des mobilen Buchungserlebnisses“ und ging dabei eingehend darauf ein, wie sich Apps von einem „Flaggschiff“ zu einem bedeutenden Profitcenter für OTAs und andere Reiseunternehmen entwickeln können.

Um einen Rahmen für diese Diskussion zu schaffen, lohnt es sich, die Ergebnisse von Atmosphere hervorzuheben. Die Ergebnisse zeigen, dass 37 %, 37 % und 34 % der Befragten unter den amerikanischen Urlaubern, die Smartphones verwenden, daran interessiert sind, ihr Telefon zum Buchen von Hotels, Flügen bzw. Mietwagen zu verwenden.

49 % der Befragten möchten ihr Mobiltelefon nicht nur zur Buchung von Reiseprodukten nutzen, sondern auch zum Buchen von Restaurantplätzen oder Eintrittskarten für Unterhaltungsstätten. 46 % der Befragten nutzen ihr Mobiltelefon, um in einem Hotel einzuchecken oder in ein Flugzeug einzusteigen. und 35 % der Befragten werden das Gerät zum Buchen von Besichtigungstouren verwenden.

Diese Informationen (wie in der folgenden Grafik dargestellt) zeigen deutlich, dass Reisende sehr daran interessiert sind, ihre Mobiltelefone für die Durchführung herkömmlicher webbasierter Transaktionen zu verwenden.

Sehen wir uns nun eine weitere interessante Statistik aus der obigen Infografik an: 34 % der Verbraucher, die ihr Mobiltelefon zum Einkaufen verwenden, verfügen über ein Jahreseinkommen von 100.000 US-Dollar oder mehr. Wären diese 34 % der Verbraucher daran interessiert, hochwertige Reiseprodukte über ihr Mobiltelefon zu buchen?

Es gibt keine Daten, die die obige Hypothese beweisen, aber Orbitz hat seine iPhone-App kürzlich neu gestaltet, und die Analyse dieses Falls könnte anderen Unternehmen als Inspiration dienen. Die OTA stellte fest, dass sich die Zahl der Benutzer, die mit mobilen Geräten nach Produkten suchen, im Mai 2012 im Vergleich zum Vorjahr auf 6 Millionen verdoppelt hat.

Was also macht Orbitz gut?

Breen ist davon überzeugt, dass es drei Schlüsselkonzepte für die Schaffung eines optimierten mobilen Erlebnisses gibt. Nachfolgend heben wir drei spezifische Merkmale der „optimierten mobilen Erfahrung“ hervor, die eine erstklassige mobile Benutzererfahrung ausmachen können:

1. Flüssigkeit

Die Bildschirmgröße ist klein, die Tastaturgröße ist sogar noch kleiner. Warum sollten Sie Benutzer also zwingen, jedes Mal erneut zu klicken, wenn sie eine Reservierung vornehmen möchten?

Das ansprechendste mobile Erlebnis unterscheidet sich nicht wesentlich vom Online-Buchungserlebnis: Die Kontoinformationen sind bereits ausgefüllt und die TSA-Details sowie Kreditkartendaten werden für die spätere Verwendung gespeichert.

Wenn Reiseunternehmen die Kreditkarteninformationen ihrer Kunden bereits online speichern, sollten sie diese niemals auffordern, ihre vollständigen Kreditkarteninformationen einzugeben, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, Rechnungsadresse usw.

Reiseunternehmen können Kunden auffordern, Kreditkartenprüfcodes einzugeben. Allerdings werden die Verbraucher beunruhigt sein, wenn sich herausstellt, dass die Technologie keine Verbindung zu Servern in einer sicheren Umgebung herstellen kann. Die oben beschriebene Situation führt zu Unsicherheit und Vertrauensverlust unter ihnen und sie werden glauben, dass nicht alle Informationen sicher sind.

2. Intelligenz

Reiseunternehmen müssen alle verfügbaren Daten nutzen, insbesondere Standortinformationen aus mobilen Apps. Wenn ein Benutzer gerade einen Flug nach Hawaii für in drei Monaten gebucht hat, möchte er auf keinen Fall prüfen, welche Hotels in Philadelphia heute Abend Zimmer frei haben.

Wenn Reiseunternehmen Daten erfolgreich nutzen können, können sie davon profitieren und das Benutzererlebnis sollte intelligent und flexibel sein. Durch die Nutzung von Daten aus Mobil- und Online-Kanälen sowie historischer Buchungsinformationen aller Plattformen können Reiseunternehmen die elegante, für Mobilgeräte optimierte Benutzeroberfläche bereitstellen, nach der Benutzer suchen.

3. Intuitiv

Für OTAs und andere Reiseunternehmen ist es unmöglich, eine einfache und intuitive Benutzererfahrung zu schaffen, wenn ihre Technologie- und Geschäftsteams isoliert arbeiten.

Mangelnde Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen technischen und geschäftlichen Teams kann dazu führen, dass Reiseunternehmen die Bedürfnisse der Verbraucher nicht verstehen. Dies führt zu Benutzererfahrungen, die das Erreichen des Zielergebnisses (Reisebuchungen) behindern.

Durch die Integration von Teams aus verschiedenen Abteilungen in eine größere „Mobilabteilung“ können Reiseunternehmen effektiver mobile Tools entwickeln, die nicht nur ihre Kernkompetenzen demonstrieren, sondern auch die Bedürfnisse der Verbraucher erfüllen. Dies legt den Grundstein für den erfolgreichen Geschäftsaufbau von Unternehmen mithilfe mobiler Geräte.

Zusammenfassen

Welche Inspiration können Tourismusunternehmen bekommen? Wenn Sie den mobilen Kanal nutzen möchten, sollten Sie über die Optimierung Ihrer Website hinausgehen und die Schaffung einer vollständig auf Mobilgeräte ausgerichteten Benutzererfahrung in Betracht ziehen, die Reibungsverluste reduziert und den Kaufvorgang vereinfacht.

Sie möchten den Benutzern ermöglichen, zu kaufen, wann und wie sie möchten, und ihnen Produkte anbieten, die ihren Anforderungen entsprechen. Es ist ganz einfach und funktioniert für große Unternehmen wie Orbitz offensichtlich sehr gut.

über: traveldaily