12 Bilder zur Erklärung des O2O-Modells

Das O2O -Konzept wurde erstmals im August 2011 von Alex Rampell, dem Gründer und CEO von TrialPay, vorgeschlagen. Er definierte O2O als das Zusammenbringen von Online-Kunden mit realen Geschäften, wo das Internet zur Anlaufstelle für Offline-Transaktionen wird und so die Entwicklung des Online-Offline-Handels gefördert wird. Mit der Einführung dieses Konzepts sind zahlreiche Produkte und Dienste entstanden, die angeblich das O2O-Modell übernehmen. Der Redakteur hat durch die einfache Suche nach einer Nische wie etwa Pendeln mehr als 50 Carsharing-Software gefunden. Er spürt zwar die Popularität von O2O und begrüßt das neue Modell, sieht aber auch die Ungestümheit und Blasen auf dem Markt. Der berühmte französische Psychologe Le Bon hat ein Buch mit dem Titel „Die Masse“ geschrieben, in dem er sich speziell mit der Psychologie der sozialen Konformität beschäftigt. Darin heißt es, dass einzelne Personen in einer Gruppe oft ihre Vernunft verlieren, nicht mehr in der Lage sind, logisch zu denken, und dass ihre Gedanken und Gefühle leicht von anderen beeinflusst und angesteckt werden und sie zu Konformisten werden. Diese Theorie könnte auch das Phänomen der Vorbildfunktion in Unternehmensgruppen erklären. Deshalb möchte ich heute mit Ihnen den Ursprung zurückverfolgen und die wesentlichsten Dinge im O2O-Zweiseitenmarkt interpretieren. Beruhige dich, beruhige dich noch einmal.

Was ist O2O

Zu Beginn erwähnte der Herausgeber, dass Alex Rampells Definition von O2O darin besteht, Online-Kunden in echte Geschäfte zu bringen. Das Internet wird zur Anlaufstelle für Offline-Transaktionen und fördert die Entwicklung des Online-Offline-Geschäfts. Obwohl das heutige O2O-Konzept von Alex RamPells ursprünglicher Definition „Online zu Offline“ abweicht und drei neue Richtungen hinzufügt: „Offline zu Online“, „Offline zu Online zu Offline“ und „Online zu Offline zu Online“, ist O2O selbst auf den Bereich des Lebenskonsums ausgerichtet. Tatsächlich ist es auch der Prozess der mobilen Internetisierung des Lebenskonsums, der unverändert bleibt. Darüber hinaus ist O2O ein zweiseitiger Markt. Einfach ausgedrückt handelt es sich um die Benutzerseite und die Angebotsseite. Wie die Plattform leichter und effizienter eingreifen kann, wird ein zentrales Thema im O2O-Modell sein.

Entwicklungsstadien von O2O

Das erste O2O, das wir sahen, war eine Informationsplattform ähnlich wie Dianping.com, die es Internetnutzern ermöglichen sollte, einfach Informationen über Lebensdienstleistungen zu erhalten. Der Herausgeber nannte es daher „ihn in der Menge suchen“. Später musste die Informationsplattform Geld verdienen und konnte ihre Reichweite offline durch Informationsumleitung weiter ausbauen. Daher kam es zu dem Gruppenkaufmodell, das 2011–2012 populär war. Durch Rabatte und andere Maßnahmen können Online-Kunden in Offline-Geschäfte geleitet werden. In den letzten drei Jahren wurden Apps wie „Are You Hungry?“ und „Home Delivery“, bei dem in Restaurants zubereitete Mahlzeiten zu den Kunden nach Hause geliefert werden, verzeichnen ein starkes Wachstum. Durch die Umstellung vom Service im Geschäft auf den Haus-zu-Haus-Service entwickelt sich die Wertschöpfungskette umgekehrt und man verdient Geld, indem man „die Welt bewegt“. Das O2O-Modell, das in letzter Zeit immer beliebter wird, ist das Modell „Etwas aus dem Nichts erschaffen“. Der Grund, warum man von der Erschaffung von etwas aus dem Nichts spricht, liegt darin, dass aktuelle Modelle wie 58 Daojia, Beaver Home, Kung Fu Bear usw. nicht unbedingt mit Offline-Geschäften zusammenarbeiten müssen. Sie verlagern ihren Fokus von der Wertlieferung auf die Wertschöpfung, indem sie Geschäfte abreißen, Handwerker freisetzen, Dienstleistungsstandards standardisieren und die Dienstleistungsbranche gründlicher umgestalten, um sie wirklich internetbasiert zu machen.

O2O-Marktstatus

O2O ist nicht nur eine Branche oder ein Geschäftsmodell, sondern eine Denkweise, eine Art, Lebensdienstleistungen zu mobilisieren. Es kann alle Aspekte des Lebens umfassen, wie Essen, Trinken, Spielen, Wohnen, Reisen, Geburt, Altern, Krankheit und Tod, Heirat und die Erziehung schöner Frauen. Der Editor verwendet den Bestellbetrag als vertikale Achse, die Transaktionshäufigkeit als horizontale Achse und die Größe des Diagramms als geschätzte Marktgröße. Man erkennt, dass O2O ein riesiger Markt ist und hinter jedem Segment eine komplette Industriekette steht (am Beispiel des Takeaway-Segments).

O2O-Benutzerterminal

1. Wie man die Nachfrage ankurbelt: Verrückte Subventionen

Wenn es darum geht, die Nutzernachfrage anzukurbeln, ist die am häufigsten eingesetzte Methode die Subventionierung. Wir können die bestehenden Fördermodelle in drei Typen unterteilen. „Beschleunigungsförderung“, „Durchflussförderung“ und „Ökoförderung“. Bei Beschleunigungssubventionen geht es darum, durch „Subventionen“ Kunden zu gewinnen und Veränderungen im bestehenden Verhalten der Kunden zu beschleunigen, um dadurch schneller Skaleneffekte zu erzielen. Dies ist ein Beispiel für Lebensdienstleistungssektoren mit hoher Frequenz und starrer Nachfrage wie Didi Taxi und Baidu Takeout. Unter „Verkehrssubventionen“ versteht man die Reduzierung von Entscheidungskosten und die Gewinnung von Nutzern. Die Verwendung von null oder sogar einem negativen Bruttogewinn zum Verkauf von Produkten der „Verkehrskategorie“ und anschließendes Verlassen auf Cross-Selling zum Verkauf von Produkten der „Bruttogewinnkategorie“ mit hohem Bruttogewinn ähnelt der Art und Weise, wie Taobao „explosive Produkte“ schafft. In den Fällen, die wir im O2O-Bereich gesehen haben, wird versucht, über Reinigungsdienste in die Marktsegmente der Wochenbett- und Kinderbetreuungskindermädchen einzusteigen. Einstieg in den Markt für Kfz-Kundendienstwartung und -reparatur durch Autowäsche usw. Unter „ökologischen Subventionen“ versteht man Subventionen für das Problem der unzureichenden Versorgung an einem Ende des „zweiseitigen O2O-Marktes“, die das Benutzer- und Händlererlebnis schützen und einen zweiseitigen Kreislauf fördern. Um sicherzustellen, dass die angeschlossenen Taxifahrer auch Aufträge bekamen, stellte Didi Taxi in der Anfangsphase sogar Leute ein, die Taxis fuhren. Um sicherzustellen, dass die Kunden rechtzeitig über Fahrzeuge verfügen, um Bestellungen entgegenzunehmen, stellte UBER bei seinem ersten Markteintritt in China speziell Vollzeitfahrer ein, um die Fahrzeugversorgung sicherzustellen. Wir nennen das „ökologische Subventionen“

2. So erfüllen Sie Bedürfnisse: Legen Sie Servicestandards fest

Standardisierung nicht standardisierter Dienste

Die hier genannten Servicestandards entsprechen nicht mehr den Offline-Serviceprozessen, die wir kennen. Wenn wir einen Friseursalon betreten, werden wir möglicherweise von einem Lehrer namens TOM begrüßt. Wir haben den Vorgang vereinfacht: Tom sagt Hallo – Tom wäscht die Haare – Tom macht die Haare – Tom verkauft Mitgliedskarten – Tom sagt Tschüss. Dies ist die Standardisierung des Prozesses. Allerdings handelt es sich bei dem Standard, von dem wir hier sprechen, um die Standardisierung von Diensten. Am Beispiel von 58 Home trägt die Tante die einheitliche Arbeitskleidung von 58 Home und bringt die von 58 Home bereitgestellten Werkzeuge an die Tür. Es gibt Standards dafür, was man nach dem Klopfen an der Tür sagt, welcher Bereich zuerst und welcher Bereich später gefegt werden soll und welche Werkzeuge für welche Bereiche verwendet werden sollen. Die Tante bringt 9 Lappen mit und für jeden Lappen gelten eigene Regeln zum Abwischen bestimmter Bereiche. Nachdem sie jeden Kunden bedient hat, muss die Tante den Lappen reinigen und an einem separaten Ort aufbewahren. Das ist es, was wir sagen: die Festlegung von Servicestandards.

Schwerpunkt auf dem Bewertungssystem

In der Vergangenheit legten viele Arbeiter keinen großen Wert auf die Leistungsbeurteilung. Sie waren einer Reinigungsfirma oder einem Nagelstudio angeschlossen und erledigten lediglich die ihnen zugewiesene Arbeit. Außerdem erfordert das C2C-Modell der Eigenbetriebe, dass jeder Handwerker über seine eigene Glaubwürdigkeit und Marke verfügt, und manchmal stellt sich sogar die Frage nach „guten Bewertungen“. Wenn jedoch neue Probleme auftreten, gibt es auch neue Wege, sie zu lösen. Zumindest was die Bewertung und Reputation angeht, lässt sich durch das transparente Bewertungssystem des Internets eine weitere Verbesserung des Services erkennen.

3. Wie können die Benutzeranforderungen die Erwartungen übertreffen? Benutzererfahrung ist ein vollständiger Prozess

Auf der Benutzerseite möchte der Herausgeber noch eine letzte Anmerkung machen. Nach der Anregung und Befriedigung der Benutzerbedürfnisse ist das Benutzererlebnis endlos. Am Beispiel des Essens zum Mitnehmen hat der Redakteur die Erfahrung gemacht, dass er während des Essens-zum-Mitnehmen-Prozesses von der Bestellung über die Zahlung und Lieferung bis hin zur Fertigstellung der Lieferung mehr als 5 SMS-Benachrichtigungen erhalten hat. Ist es möglich, den Prozess zu verkürzen und die Beeinträchtigung der Benutzer durch die Durchführung des Dienstes zu verringern? Daher sind alle Kontaktpunkte mit Benutzern Benutzererfahrungen.

O2O-Angebotsseite

1. Wie lässt sich Angebot und Nachfrage ankurbeln: Vorteile und Wachstum

Wie das Sprichwort sagt, ist die Aufteilung des Landes wichtiger als Luxus. Die Freistellung einer großen Zahl von Handwerkern aus traditionellen Geschäften bedeutet für diese nicht nur, dass sie bei ihrer Arbeit mehr Freiheit und Respekt gewinnen, sondern garantiert ihnen auch ein Einkommen, das dringender benötigt wird. Um das Angebot anzukurbeln, setzt O2O derzeit generell auf ein stärker anreizbasiertes Gehaltssystem, das denjenigen, die hart arbeiten, eine hohe Rendite ermöglicht. Gleichzeitig werden wir das Weiterbildungssystem für Arbeiter verbessern, damit sie Geld verdienen und Hoffnung haben können.

2. So optimieren Sie Angebot und Nachfrage: Freiheit und Regeln

Beim Tür-zu-Tür-Service achtet man oft auf das Problem der „Flying Orders“, beispielsweise nehmen Nutzer privat Kontakt mit der Putzfrau auf und können den Servicevorgang über die Plattform abschließen. Dabei geht es um das System. Einerseits müssen wir bei den Handwerkern Vertrauen in den Wert der Plattform wecken und ihnen den stetigen Zustrom von Kunden sowie ein Gefühl der Zugehörigkeit zum Unternehmen vermitteln. Zum anderen müssen wir eine „Hochspannungsleitung“ errichten. Sobald sie gegen die Regeln und Vorschriften der Plattform verstoßen, beispielsweise durch „fliegende Aufträge“ und „Preiserhöhungen“, werden ihnen keine Aufträge mehr zugeteilt.

3. So optimieren Sie das Projekt anhand von Betriebsdaten und sorgen dafür, dass es zunächst in einem kleinen Bereich funktioniert

Der Redakteur hat mehrere traditionelle Offline-Haushalts- und Nagelstudios interviewt. Abgesehen von einfachen Finanzsystemen schenken sie dem Data Mining und den Operationen wenig Aufmerksamkeit. Dies ist auch der große Vorteil der aktuellen Internetisierung der Dienstleistungsbranche. Am Beispiel der Essenslieferung kann die Plattform die Beziehung zwischen Daten und Geschäftsmodellen herstellen, Schlüsselfaktoren ermitteln und dann weiter nach Optimierungspfaden für sinnvolle Daten suchen und so das Wachstum von Kernindikatoren wie den Kosten einer einzelnen Bestellung oder dem Gewinn eines einzelnen Benutzers nutzen.

Die Zukunft von O2O

Von Anfang an haben wir analysiert, dass O2O ein zweiseitiger Markt ist: die Benutzerseite und die Angebotsseite. Wenn wir einen Schwerpunkt finden müssen, denke ich, dass der Schwerpunkt von O2O in dieser Phase auf der Angebotsseite liegen kann. Die meisten O2O-Unternehmen zielen auf die bestehende, ausgereifte Offline-Nachfrage ab, sodass der Engpass häufig nicht in der Nachfrage, sondern im Angebot liegt. Wir wollen keinen Gruppenkauf wie in der Vergangenheit erleben, wo auf irrwitzige Nutzersubventionen der Zusammenbruch einer großen Zahl von Unternehmen folgte. Wir hoffen, dass O2O in Zukunft nicht standardisierte Dienste und Bekanntheit untergraben und Offline-Händlern und Verbrauchern dabei helfen kann, ihre Effizienz zu verbessern. Durch die Optimierung des Angebots, die Verbesserung der Effizienz und die Perfektionierung der Prozesse können wir auch nach dem allmählichen Auslaufen der Verbrauchersubventionen noch immer zu einer tödlichen Waffe für die kostengünstige und effiziente Ausweitung des Marktes werden.

Die Popularität von Risikokapital, die niedrige Schwelle für die Selbstständigkeit und die verschiedenen Nachteile traditioneller Dienstleistungserfahrungen haben zu einem starken Anstieg unternehmerischer Projekte geführt. Nachdem wir die Impulsivität überwunden haben, werden wir feststellen, dass Daten nur betriebliche Probleme, nicht aber logische Probleme identifizieren können und dass Geld nur Zeitprobleme, nicht aber logische Probleme lösen kann. Nur die O2O-Produkte und -Dienstleistungen, die klar durchdacht sind, werden in Zukunft das echte O2O sein.

über: Baidu Advertising View