Jumio: Umfrage zeigt, dass 66 % der Verbraucher den Einkauf aufgrund von Problemen beim mobilen Bezahlvorgang abbrechen

Mit der Entwicklung des mobilen E-Commerce haben 68 % der Smartphone- und Tablet-Benutzer begonnen, Waren über mobile Geräte zu kaufen. Einem Bericht von Jumio zufolge müssen jedoch 66 % der Menschen ihren Einkauf aufgrund von Problemen beim Zahlungsvorgang abbrechen.

Die Studie „2013 Mobile Commerce Insights“ ergab, dass 47 % der Menschen einen Kauf abbrachen, weil der mobile Zahlungsvorgang zu lange dauerte. Die Umfrageergebnisse zeigen, dass Einzelhändler der Vereinfachung des mobilen Zahlungsvorgangs mehr Aufmerksamkeit schenken müssen, da sie sonst Gefahr laufen, die wachsende Zahl an Verbrauchern, die sich für den mobilen Handel interessieren, zu verlieren.

Marc Barach, Chief Strategy and Marketing Officer bei Jumio, sagte, dass aus der Grafik ersichtlich sei, dass 41 % der Verbraucher ihre Einkäufe nicht abschlossen, weil es schwierig war, ihre Kreditkarteninformationen einzugeben. Damit der Konsument den Checkout-Prozess auch bequem von zu Hause aus durchführen kann, müssen Einzelhändler den Checkout-Prozess entsprechend an die kleinen Bildschirme mobiler Geräte anpassen. Was Verbraucher wünschen, ist ein bequemes Zahlungserlebnis.

Ein schwieriger Prozess

Obwohl viele Verbraucher Wert auf Bequemlichkeit beim Einkaufen legen, gibt es immer noch viele Barrieren, die sie davon abhalten, Einkäufe über Smartphone oder Tablet zu tätigen. Als Hauptgrund nannten die Nutzer nicht etwa Bedenken hinsichtlich der Sicherheit bei der Eingabe ihrer Kreditkartendaten, sondern dass der Bezahlvorgang zu kompliziert sei.

Wenn Nutzer Schwierigkeiten haben, ihre persönlichen Daten immer wieder auf dem kleinen Bildschirm ihres Smartphones einzugeben, mindert das das Einkaufserlebnis. 41 % der Befragten gaben an, beim mobilen Bezahlvorgang auf Schwierigkeiten gestoßen zu sein, und 23 % von ihnen sagten, sie würden einen Kauf abbrechen, weil sie die Kaufbestätigung nicht bestehen könnten.

Mehr als die Hälfte der Befragten (51 %) gab an, dass sie einen Kauf auf einem Mobilgerät nicht abgeschlossen haben, weil sie sich bei der Eingabe ihrer Kreditkarteninformationen unsicher fühlten. Dies deutet darauf hin, dass Einzelhändler es versäumen, den Verbrauchern die Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Informationen online schützen können.

Geschlechtsfaktoren

Interessanterweise gibt es auch einige große Unterschiede zwischen den Ansichten von Männern und Frauen zum Thema Mobile Commerce. Der Bericht zeigt, dass Männer eher bereit sind, über Mobiltelefone einzukaufen: 74 % der Männer versuchen, über mobile Geräte einzukaufen, im Vergleich zu nur 62 % der Frauen. Jüngere Männer nutzen für Einkäufe eher mobile Geräte: 86 % der Männer im Alter von 18 bis 34 Jahren haben bereits mobile Zahlungsmethoden ausprobiert.

Wenn es um Informationssicherheit geht, gaben 56 % der Frauen an, dass sie sich bei der Eingabe ihrer persönlichen Kreditkarteninformationen unsicher fühlten, im Vergleich zu 47 % der Männer. Auch das Alter spielt eine Rolle. 62 % der Verbraucher über 55 sind besorgt über die Sicherheit ihrer Daten, 59 % der 45- bis 54-Jährigen und 45 % der jungen Menschen im Alter von 18 bis 34 Jahren.

Ehrlich gesagt haben viele Unternehmen noch nicht die Begeisterung für mobile Zahlungen geweckt, die Verbraucher begeistern kann. Es gibt jedoch auch Unternehmen, die schon einen Schritt voraus sind. Daten aller Forschungsunternehmen zeigen, dass Amazon hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit mobiler Zahlungen durchweg zu den Spitzenreitern zählt und den Benutzern ein schnelles, bequemes und sicheres Erlebnis bietet.

Unternehmen wie Travelocity, die weltweit führende Online-Reiseseite, und viele andere haben durch Benutzerkommentare hilfreiche Unterstützung bei der Lösung mobiler Zahlungsprozesse erhalten, beispielsweise beim Scannen von Kreditkarteninformationen direkt über Smartphones.

über: Hubang Technology