YouGov: Umfrage zeigt, dass Apple bei Nutzern ab 35 Jahren am beliebtesten ist

Das britische Marktforschungsunternehmen YouGov veröffentlichte am Freitag einen Bericht, in dem es heißt, dass Apples größte Fangemeinde heute aus Nutzern mittleren und höheren Alters ab 35 Jahren besteht. Die Veränderung der Altersstruktur der Nutzergruppe deutet darauf hin, dass Apples Attraktivität für eine jüngere, technikbegeisterte Nutzerbasis abgenommen hat. Der Bericht von YouGov analysiert auch Apples jüngste und vielfach kritisierte Fernsehwerbeserie „Genius“. In der Anzeigenserie wurden Mac Geniuses – Mitarbeiter des technischen Supports in Einzelhandelsgeschäften – vorgestellt und ihre Fähigkeit demonstriert, Verbrauchern in stressigen Arbeitsumgebungen zu helfen.

Die Serie 30-sekündiger Werbespots wurde vor den Olympischen Spielen 2012 auf NBC in den USA ausgestrahlt. Die Anzeigen wurden von Apple nur wenige Tage nach ihrer Ausstrahlung zurückgezogen, ein Schritt, der Berichten zufolge mit früheren Plänen im Einklang stand.

In allen drei Anzeigen wird Mac the Genius vom 24-jährigen Josh Rabinowitz gespielt. Die Anzeige stieß bei den treuen Apple-Fans auf starke Ablehnung.

„Mir fällt keine schlechtere Apple-Werbung ein“, sagte Ken Segall. Zuvor war er Kreativdirektor bei der Werbeagentur Chiat/Day und war von 1997 bis 2002 an Apples „Think Different“-Kampagne beteiligt. „Diese Anzeigen wurden zu Recht stark kritisiert“, schrieb Siegel letzte Woche auf seinem Blog.

Laut YouGov ist die Anzeigenserie jedoch möglicherweise nicht der Flop, den Siegel und andere befürchten.

Laut YouGov Brand Index sind seit Mitte Juli 2011 die über 35-Jährigen die größten Apple-Anhänger. Gleichzeitig ist der Anteil der 18- bis 34-Jährigen, die einst den Großteil der Apple-Fans stellten, rückläufig.

„Da Menschen ab 35 Jahren einen größeren Anteil der Apple-Nutzer ausmachen, könnte es sinnvoll sein, den Mac Genius-Werbespot während der Olympischen Spiele auszustrahlen, da das Fernsehpublikum zur besten Sendezeit überwiegend aus Menschen ab 35 Jahren besteht“, erklärte YouGoc in einem Blogbeitrag. „Apple-Benutzer über 35, einschließlich der Babyboomer ab 50 Jahren, benötigen möglicherweise mehr praktische Produktberatung als jüngere Benutzer. Daher sind sie die Zielgruppe der Mac Genius-Werbung.“

Den stärksten Rückgang der Popularität der Marke Apple gab es nach YouGov-Berechnungen im Sommer 2010, als das Unternehmen vom „Antennagate“-Vorfall betroffen war.

YouGov befragte zufällig ausgewählte Erwachsene in den USA und fragte sie, ob sie schon einmal etwas über eine Marke gehört hätten und wenn ja, ob dies positiv oder negativ gewesen sei. Der Markenindex von YouGov reicht von -100 bis 100. Die Zahl wird berechnet, indem der Anteil des negativen Feedbacks vom Anteil des positiven Feedbacks abgezogen wird. Mit anderen Worten bedeutet ein Wert von Null, dass die Marke gleichermaßen positives und negatives Feedback erhält.

Vor Juli 2011 war der Markenindex von Apple bei den 18- bis 34-Jährigen höher als bei den über 35-Jährigen. Doch bis November 2011 stieg der Apple-Markenindex bei den über 35-Jährigen auf einen Rekordwert von 48, während der Apple-Markenindex bei den jüngeren Gruppen um 13 Punkte auf 35 fiel.

Derzeit liegt der Markenindex von Apple bei den über 35-Jährigen bei 31 und damit 15 % höher als der Wert von 27 bei den 18- bis 34-Jährigen.

„Die Marke Apple erzielt immer noch sehr hohe Werte“, sagte Ted Marzilli, Global Executive Director des YouGov Brand Index. „Bei jungen Konsumenten schneidet die Marke Apple nicht schlecht ab, doch die Bewertungen, die sie der Marke Apple geben, sind in letzter Zeit rückläufig.“

Laut YouGov liegt Apple beim Brand Index weit vor den über 1.100 Marken, die von Mazris Team beobachtet werden: Die durchschnittliche Marke hat bei den 18- bis 34-Jährigen einen Brand Index von nur 4 (während Apples Wert bei 27 liegt), und bei den 35-Jährigen und Älteren hat die durchschnittliche Marke einen Index von nur 5 (im Vergleich zu Apples Wert von 31).

„Das ist ganz natürlich“, sagte Mazri und erklärte damit, warum Apples Markenimage bei jungen Leuten seit Januar 2008 abgenommen hat. „iPhone und iPad haben mittlerweile mehr Konkurrenz. Diese Konkurrenten sprechen dieselben Nutzer an, daher könnte es sein, dass einige iPhone-Anwender zu anderen Marken wechseln. Manche von ihnen könnten auf Samsung- oder Kindle-Geräte umsteigen.“

Der steigende Markenindex von Apple bei Nutzern mittleren und höheren Alters zeige, dass Apple zu einer Mainstream-Marke geworden sei, sagte Mazri. „Es ist nichts falsch daran, eine Mainstream-Marke zu sein, im Gegenteil, es ist ein klarer Vorteil“, sagte Mazri. „Microsoft ist seit 30 Jahren eine Mainstream-Marke. Der Schlüssel liegt darin, Mainstream zu bleiben und gleichzeitig ein cooles und innovatives Image zu schaffen. Das ist die ideale Situation.“