Benutzerforschung: 13 magische Daten, um das „seltsame“ Verhalten von Benutzern zu entschlüsseln

1. Beim Online-Shopping machen die Ausgaben für Werbeartikel etwa 40 % der Gesamtausgaben aus.

40 % der Verbraucher sind eher bereit, direkte Rabatte anzunehmen als Rabatte über Kundentreuepunkteprogramme oder Geschenkkarten; 68 % der Verbraucher stimmen voll und ganz zu, dass digitale Coupons einen positiven Einfluss auf E-Commerce-Marken haben, und 40 % der Benutzer werden nach Coupons suchen, die sie auf mobilen Geräten einlösen können.

(Quelle: Bain Consulting, Chinesische Käufer in der neuen Normalität gewinnen)

Darüber hinaus ist eine bedingungslos kostenlose Logistik das erste Kriterium für den Verbraucher beim Einkauf. Der Einkaufswert von Bestellungen mit kostenlosem Logistikservice ist 30 % höher als bei Bestellungen ohne kostenlosen Logistikservice. 47 % der Käufer gaben an, dass sie einen Kauf abbrechen würden, wenn sie herausfänden, dass eine E-Commerce-Site keinen kostenlosen Versand anbietet.

2. Wenn die Ladezeit einer mobilen Seite 5 Sekunden überschreitet, verlassen 74 % der Benutzer die Seite.

Amazon stellte fest, dass die Umsätze mit jeder Erhöhung der Ladezeit seiner Website um 100 Millisekunden um 1 % zurückgingen. Mit jeder Sekunde, die die Ladezeit einer Website verlängert, sinkt die Kundenzufriedenheit um 7 %.

(Quelle: 65 bewährte Statistiken zur Verbraucherpsychologie im E-Commerce und „Bericht zum Nutzerverhalten auf mobilen Seiten“)

3. 45 % der Verbraucher sind bereit, einen höheren Preis für Dienstleistungen zu zahlen; Bei E-Commerce-Websites, die Echtzeit-Chat ermöglichen, liegt die Rate der Stammkunden bei 63 %.

(Quelle: Ipsos)

70 % der Menschen sind bereit, 13 % mehr für ein Unternehmen auszugeben, das einen besseren Service bietet. 76 % der Online-Konsumenten glauben, dass der Markenwert eines E-Commerce-Unternehmens davon abhängt, ob es einen hochwertigen Kundenservice bieten kann.

Wenn Echtzeitkommunikation auf der Website unterstützt wird, kann die Kundenkonvertierungsrate um 31 % gesteigert werden. 68 % der amerikanischen Online-Käufer gaben an, den Echtzeit-Chat-Dienst der Website genutzt zu haben, und Echtzeit-Chat-Dienste haben die Konversionsraten von B2B-Kunden um mindestens 20 % gesteigert.

4. 76 % der Menschen erledigen nicht gerne Hausarbeit, 71 % sind bereit, Lieferdienste für frische Lebensmittel auszuprobieren, und 38 % der Benutzer haben ein starkes Verlangen danach.

95 % der Angestellten haben die Online-Lieferung von Lebensmitteln genutzt, davon 77,6 % aus Zeitgründen, 63,5 % wegen schlechten Wetters und 58,9 % aus Zeitgründen.

(Quelle: Penguin Think Tank & DCCI Internet Data Center)

Auch die äußere Umgebung beeinflusst die „faule“ Tendenz der Benutzer. In der stark vom Smog betroffenen Region Beijing-Tianjin-Hebei nutzen 19,0 % der Angestellten vor allem aufgrund der Wetterbedingungen den Online-Lieferservice für Lebensmittel.

5. Die Zahl der aktiven Nutzer mobiler Gesundheits-Apps in China macht 3,6 % der Gesamtzahl der mobilen Internetnutzer aus.

Die Konsumgewohnheiten haben sich geändert. Am Beispiel des Konsums gesunder Getränke nach den 2000er Jahren stieg der Konsum von 100 % reinem Fruchtsaft um 17 %; Teegetränke stiegen um 13 %; Frucht- und Gemüsegetränke stiegen um 11 %; Cola ging um 13 % zurück; und Instantkaffee sank um 9 %.

(Quelle: China Mobile Health Industry Review & Ogilvy)

Laut CTR Media Intelligence Research schenkte das Publikum im Zeitraum 315 der Lebensmittel- und Getränkeindustrie (46 %), der Medizinbranche (36 %) und der Internetbranche (35 %) mehr Aufmerksamkeit, wobei 2 Plätze auf gesundheitsbezogene Bereiche entfielen.

6. Mehr als 70 % der LGBT-Personen unterstützen die Auftritte von LGBT-Künstlern, 40 % sagten, sie würden von LGBT-Künstlern beworbene Produkte kaufen, und 54 % sagten, sie würden sie möglicherweise kaufen.

(Quelle: Bericht zum Lebenskonsum der chinesischen LGBT-Gruppe und Forschung nach den 2000er Jahren)

51 % der Menschen nach der Jahrtausendwende folgen ihren Idolen und imitieren sie, was dazu führt, dass sie versuchen, ihren Idolen in puncto Kleidung, Schuhe, Mobiltelefone und persönliche Gegenstände ähnlich zu sein. Da sich die Marken ändern, die ihre Idole verwenden, ändern sich auch die Marken, die sie kaufen. Sie schenken Marken große Aufmerksamkeit, haben jedoch eine geringe Loyalität.

7. 72 % der Menschen nutzen Social-Media-Websites, um sich über Produkte oder Kundendienste von Unternehmen zu informieren. 60 % der Menschen interagieren über diesen Kanal mit Unternehmen .

Wenn Kunden online einkaufen, ist der Einfluss der Online-Medien auf die Informationssammlung der Käuferbevölkerung um 22 % höher als der der traditionellen Medien, in der Erfahrungsphase um 59 %, in der Produktvergleichsphase um 69 % und in der Austauschphase um 26 % höher.

(Quelle: McKinsey & thinkinsights)

8. 52 % der WeChat-Benutzer haben „Informationen zum Freundeskreis für Gruppen sichtbar“ eingestellt, 39,4 % der Benutzer teilen Freunde in Gruppen ein und 24,5 % der Benutzer blockieren Personen, die sie nicht mögen.

(Quelle: HDMR&CTR, spezielle Verbraucherumfrage 2015)

Im Bereich der sozialen Netzwerke erfreuen sich neben den klassifizierten sozialen Netzwerken auch anonyme soziale Netzwerke großer Beliebtheit. Laut den Daten von TalkingData vom Mai 2015 waren soziale Netzwerke für Fremde am aktivsten, wobei Momo mit 7,56 % die höchste Reichweite hatte; Auf Platz zwei folgten anonyme soziale Netzwerke unter Bekannten, wobei Wumi mit 0,19 % die höchste Reichweite aufwies.

9. Im Jahr 2015 verzeichneten Anwendungen mit engem Bezug zum täglichen Leben das schnellste Wachstum. Die drei wichtigsten Kategorien waren Gesundheitswesen, Bildung und Lesen sowie Finanzmanagement mit Zuwächsen von 174,6 %, 101,4 % bzw. 67,0 %.

(Quelle: TalkingData, Jahresbericht zum mobilen Internet 2015)

10. Bei den Verbrauchern besteht eine klare Tendenz zum Umstieg auf High-End-Produkte. Der Anteil der High-End-Telefone mit einem Preis von über 4.000 RMB ist um 11,6 % gestiegen.

Die Menschen zeigen eine starke Motivation, Qualität und Marken in Kategorien wie Kosmetik (43 %), Spirituosen (37 %), Milch und Milchprodukte, Haarpflege, Reis, frische Lebensmittel und Bier aufzuwerten.

(Quelle: TalkingData & McKinsey)

Das Streben nach hochwertigen Gütern des täglichen Bedarfs ist zur neuen Normalität geworden und wird das Wachstum des Marktes für schnelldrehende Konsumgüter vorantreiben. Verbraucher kaufen bevorzugt qualitativ hochwertige Produkte, insbesondere solche, die gut für die Gesundheit sind.

11. Das Einstiegsalter der Nutzer der zweidimensionalen Welt in das Spiel ist in der Mittelschule mit 49,6 % am höchsten, gefolgt von der Grundschule mit 27,6 %. Die Einstiegsrate in das Spiel nach dem Eintritt in die Gesellschaft beträgt nur 0,9 %, und je jünger das Alter, desto früher steigen sie in das Spiel ein.

(Quelle: iResearch, China ACG-Benutzerbericht)

12. Das Transaktionsvolumen für Smart-Hardware auf der Taobao-Plattform stieg im Vergleich zum Vorjahr um fast 250 %, und Smartwatches, Armbänder und andere Produkte haben in das Leben von mehr Menschen Einzug gehalten.

In den letzten zwei Jahren wurden insgesamt 225 Risikokapitalinvestitionen im Gesamtwert von 3,5 Milliarden US-Dollar in den VR/AR-Bereich investiert. Seit Juni 2014 hat Google 2 Millionen Google Cardboard-Sets verteilt, um die Popularisierung von VR zu fördern.

(Quelle: TalkingData&Goldman)

13. 62 % des Haushaltskonsums werden von Frauen dominiert, 60 % der Autokaufentscheidungen werden von Frauen dominiert und etwa 30 % der Besitzer von Luxusautos sind Frauen.

Während des gerade zu Ende gegangenen Qingming-Festes übertraf die Zahl der weiblichen Touristen die der männlichen Touristen bei weitem und betrug 65 %.

(Quelle: BCG Consumer Insights Intelligence & Mango.com)

Als neue Generation weiblicher Konsumenten leben sie stark digital und genießen es, sich verwöhnen zu lassen. Um weibliche Konsumenten anzusprechen, reicht es nicht aus, sich ausschließlich auf Kosteneffizienz und Qualität zu verlassen. Die beste Strategie besteht darin, auf die individuellen emotionalen Bedürfnisse verschiedener Gruppen einzugehen.

Originalautor: Linn
Quelle: SocailTalent