Was bedeutet Patientenzentrierung wirklich?

Dies ist der 3637. Artikel von Da Yi Xiao Hu

„Patientenzentriert“ ist ein bekannter Slogan in der medizinischen Gemeinschaft.

„Patientenzentriert“ ist ein Slogan, der oft auf Bannern in großen Krankenhäusern zu sehen ist.

„Patientenzentriert“ ist der Servicegrundsatz vieler Krankenhäuser bei der Durchführung ihrer Arbeit.

Aber was ist „patientenzentriert“? Wie können wir „patientenzentriert“ sein?

Im Alltag hören wir die Leute um uns herum oft sagen: „Die Serviceeinstellung im XX-Krankenhaus ist wirklich gut! Die Pflege ist sehr aufmerksam.“ Oder: „Die Serviceeinstellung im Krankenhaus XX ist nicht so gut. Einige Ärzte und Krankenschwestern sprechen zu hart.“

Eine Krankenschwester des Peking Union Medical College Hospital sagte: „Allen Patienten, die ins Peking Union Medical College Hospital kommen, geht es 30 % besser, bevor sie einen Arzt aufsuchen. Sie fühlen sich dort wie zu Hause. Einige Patienten sagten sogar: ‚Sogar auf der geschäftigen Wangfujing-Straße erkennt man, wer eine Krankenschwester vom Peking Union Medical College Hospital ist. Ihr Benehmen ist ganz anders.‘“

Der Grund für die große Kluft zwischen den Krankenhäusern liegt vor allem in den unterschiedlichen Managementphilosophien der Krankenhäuser. Gerade in dieser besonderen Zeit des angespannten Arzt-Patienten-Verhältnisses sollten wir dieses wichtige Leistungskonzept konsequent umsetzen.

Was ist „patientenzentriert“?

Das JCI, das weltweit führende Zertifizierungsgremium für Medizin und Gesundheitswesen, legt folgende Bewertungskriterien für Krankenhäuser fest: „Das Krankenhaus und das gesamte medizinische Personal berücksichtigen Faktoren wie den Zustand des Patienten, die psychischen Gefühle des Patienten, die finanzielle Belastung, die der Patient tragen kann, und die Anforderungen der Familie des Patienten, um dem Patienten die ‚beste medizinische Lösung‘ zu bieten.“

Herr Qiu Fazu, ein berühmter chinesischer Chirurg, beschrieb die Arzt-Patienten-Beziehung einmal folgendermaßen: „Eine Behandlung ist wie das Überqueren eines Flusses. Sowohl der Arzt als auch der Patient wollen das andere Ufer erreichen, und der Arzt trägt den Patienten über den Fluss. Im turbulenten Fluss der Krankheit sind Arzt und Patient ein Bündnis und müssen zusammenarbeiten.“

Daher bedeutet „patientenzentriert“ nicht, dass Ärzte den Anforderungen der Patienten und ihrer Familien vollständig Folge leisten sollten. Unter der Prämisse, dass beide Parteien über unterschiedliche berufliche Ebenen, unterschiedliche Perspektiven und erhebliche Unterschiede in der medizinischen Erfahrung verfügen, sollten sie jedoch ihr Bestes tun, um Diagnose- und Behandlungsentscheidungen auf der Grundlage der Grundsätze „Respekt, Verständnis und Harmonie“ zu treffen.

Ein sehr gutes Beispiel hierfür ist die weltberühmte Mayo Clinic. In seinem Vortrag erläuterte Dr. Mayo, dass das Verständnis der Mayo Clinic unter „patientenzentrierten medizinischen Dienstleistungen“ darin besteht, „eine Versorgung anzubieten, die die individuellen Präferenzen, Bedürfnisse und Werte des Patienten respektiert und darauf eingeht, und sicherzustellen, dass die Werte des Patienten alle klinischen Entscheidungen leiten.“ (Eine solche Betreuung sollte gewährleistet werden: die Patienten werden respektiert, während gleichzeitig ihre persönlichen Vorlieben, Bedürfnisse, Werte und Garantien berücksichtigt werden, und es wird zugelassen, dass die Werte der Patienten die medizinischen Gesamtentscheidungen leiten.)

Wie können wir „patientenzentriert“ sein?

Medizinisches Personal

Es wird oft gesagt, dass medizinisches Personal im Leben der Patienten nur Passanten sei. Wie man ein guter Passant ist, sollte eine Frage sein, über die jeder medizinische Mitarbeiter nachdenkt. Don Berwick schrieb in seinem Buch „To the Future of Healthcare“: Der Zweck einer patientenzentrierten Gesundheitsversorgung besteht darin, Patienten in erster Linie als unabhängige Menschen zu behandeln. Der Respekt gegenüber den Patienten kann mit den folgenden grundlegenden Verhaltensweisen beginnen:

1. Bewahren Sie während des Gesprächs eine angenehme Stimmung und ergreifen Sie die Initiative, um dem Patienten Ihren Namen und Ihre Position vorzustellen. Vermeiden Sie bei der Einführung die Verwendung medizinischer Begriffe, die für den Patienten und seine Angehörigen nicht verständlich sind.

2 Fragen Sie den Patienten oder das Familienmitglied, wie er angesprochen werden möchte. Achten Sie bei der Kommunikation mit Patienten und ihren Familien auf Augenkontakt und lächeln Sie bei Bedarf, um zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.

3. Klopfen Sie an die Tür, bevor Sie das Patientenzimmer betreten, informieren Sie den Patienten darüber, was Sie bei der Untersuchung tun werden, und teilen Sie dem Patienten mit, was als Nächstes zu tun ist, bevor Sie gehen.

4 Hören Sie aufmerksam zu, wenn Patienten und ihre Familien Vorschläge machen, und geben Sie den Patienten das Gefühl, dass Sie ihre Vorschläge, Fragen und Bedenken wertschätzen. Seien Sie offen und empfänglich, wenn sie ihre Ideen teilen.

Krankenhausbetreiber

Chen Chunhua, Dekan der BiMBA Business School an der National School of Development der Peking-Universität, sagte einmal: „Das Wesen des Geschäfts ist ‚kundenorientiert‘.“ Wenn Krankenhausbetreiber ihre eigene Ära begründen wollen, müssen sie die Energie des Krankenhauses konzentrieren und sich auf die passende Zielgruppe – die Patienten – konzentrieren. Es geht nicht nur darum, die Krankheit zu behandeln, sondern vielmehr darum, den Patienten zu heilen.

Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Im Mai 2021 richtete das Dazhou City Hospital of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine eine „One-Stop“-Ambulanz mit dem Ziel eines „One-Stop“-Service ein, der es den Patienten ermöglicht, „höchstens einmal in die Klinik zu gehen“, und leitete das medizinische Personal an, qualitativ hochwertige Servicekonzepte wie „patientenzentriert“ und „alles für die Patienten“ fest zu etablieren. Die Ambulanz des Dazhou-Krankenhauses für integrierte traditionelle chinesische und westliche Medizin begann mit der Lösung häufiger medizinischer Probleme der Patienten, integrierte schrittweise Ressourcen und Geschäftsprozesse mehrerer Parteien und richtete ein standardisiertes „One-Stop“-Servicecenter für die Ambulanz ein. Der soziale Effekt ist tatsächlich erreicht, da die Patienten nur einmal ins Krankenhaus gehen müssen und alles auf einmal erledigt wird. Dadurch wird die medizinische Erfahrung weiter verbessert, die Zufriedenheit mit dem Service erhöht und das Ziel einer bequemen und schnellen medizinischen Behandlung für die Menschen erreicht.

Krankenhausmanager müssen klare Ziele und Vorgaben haben, ein gutes Denkvermögen besitzen, in der Lage sein, die Krankenhausressourcen patientenorientiert zu mobilisieren, sicherzustellen, dass sowohl Technologie als auch Qualität den Erwartungen der Patienten entsprechen und so einen medizinischen Mehrwert schaffen.

Alle Bereiche der Gesellschaft

Einige Experten sagten, dass eine „patientenzentrierte“ Versorgung nicht nur eine Aktivität sei, die von medizinischen Einrichtungen durchgeführt und praktiziert werde, sondern dass sie auch die Unterstützung aller Bereiche der Gesellschaft erfordere.

Die Schaffung und Reform staatlicher Systeme berührt die Interessen medizinischer Einrichtungen und Patienten. Ein Beispiel: Die Anpassung des Krankenversicherungssystems meines Landes und die Reform der Verhandlungen über spezielle Krankenversicherungen hatten tiefgreifende Auswirkungen. Krankenhäuser können gute Medikamente kaufen, Ärzte können gute Medikamente verschreiben und Patienten können sich gute Medikamente leisten.

Die aktive Mitarbeit der Gemeinschaft kann bei der medizinischen Behandlung einen wesentlichen Beitrag leisten. Alle größeren Krankenhäuser organisieren mittlerweile Nachsorgeuntersuchungen, Unterstützung für die Bevölkerung und andere Projekte, um die medizinische Versorgung näher an den Alltag zu bringen und es mehr Menschen zu ermöglichen, Probleme rechtzeitig zu erkennen und zu lösen. In diesem Prozess kann die Gemeinschaft eine gewisse Rolle als Fürsprecher der Gesundheit spielen und die Öffentlichkeit aktiv zur Teilnahme ermutigen.

Ich habe einmal einen Satz gehört, der mir sehr geholfen hat: „Die Leute werden vergessen, was Sie gesagt oder getan haben, aber sie werden nie vergessen, welche Gefühle Sie in ihnen ausgelöst haben.“ Patienten reagieren empfindlich auf Krankheiten und jedes Detail, jedes Lächeln und jeder Trost, den wir ihnen schenken, kann sich auf den Behandlungserfolg des Patienten auswirken.

Die Stärke eines Arztes besteht darin, den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen, und die größte Leistung eines Arztes besteht darin, den „besten Behandlungsplan“ für Patienten und ihre Familien zu finden.

Autor: Jitang College der North China University of Technology

Yuan Jie

Einige Bilder stammen aus dem Internet. Sollten Verstöße vorliegen, informieren Sie uns bitte, dann werden die Daten gelöscht.

Alle Namen und Ortsnamen sind Pseudonyme und etwaige Ähnlichkeiten sind rein zufällig.