Wie hoch ist das Monatsgehalt im Inbound-Kundendienst 10086? Was sind die Aufgaben des Inbound-Kundendienstes 10086?

Das Gehalt des Kundendienstes 10086 ist an die persönliche Leistung gekoppelt. Kundenservice ist eine Dienstleistungsbranche. Man kann sagen, dass die Konfrontation mit verschiedenen Benutzern über einen längeren Zeitraum hinweg unterschiedliche negative Emotionen hervorrufen kann, beispielsweise verschiedene Beleidigungen oder Schuldzuweisungen. Daher werden die negativen Emotionen im Kundenservice zunehmen und der Druck ist sehr hoch. Wenn in der Dienstleistungsbranche nicht die richtige Mentalität herrscht, können negative Emotionen zunehmen und sich schließlich die Stimmung verschlechtern, was sich auf das tägliche Leben und die Arbeit auswirkt.

Wie hoch ist das Monatsgehalt für 10086 Inbound-Kundenservice?

Es liegt wahrscheinlich bei etwa 3000–4000.

Ihre Gehaltsstruktur besteht aus Grundgehalt + Leistung + Geschäftsbewertung

Wie wird die Leistung berechnet?

Die Berechnung erfolgt auf Grundlage der Anzahl der Anrufe, die Sie täglich erhalten. Jeden Monat ist eine bestimmte Anzahl positiver Bewertungen erforderlich und es dürfen keine negativen Bewertungen abgegeben werden. Sollten Sie negative Bewertungen haben, wird Ihnen die entsprechende Anzahl positiver Bewertungen abgezogen.

Es ist relativ einfach, gute Kritiken für die ausgelagerte Leistung von China Unicom zu bekommen. Ihre internen Mitarbeiter werden anrufen, ein paar einfache Fragen stellen und Ihnen dann eine gute Bewertung geben. Dies geschieht durch das Bürsten guter Bewertungen. Aber ich weiß nicht, ob dies bei China Mobile der Fall ist. Ich habe jedenfalls nicht die Erfahrung gemacht, bei China Mobile nur gute Bewertungen zu bekommen.

Darüber hinaus sind die ausgelagerten Dienste und Vorteile des Mobilfunks nicht mit denen echter Mobilfunkdienste vergleichbar. Die Mindestruhezeit pro Monat beträgt 6 Tage, bei Schichtarbeit. Die Mitarbeiter von Outsourcing-Unternehmen können grundsätzlich nicht in den Genuss der sogenannten Telefonvorteile, Datenübertragungsvorteile usw. kommen. Natürlich wird das Unternehmen eine Sozialversicherung abschließen, das ist unvermeidlich.

Was ist die Aufgabe des Inbound-Kundendienstes 10086?

Beantworten Sie Anrufe zu Kundenbeschwerden. Im Allgemeinen sitzen sie vor dem Computer, um Anrufe von Kunden zu beantworten, suchen dann schnell auf der Grundlage der Wissensdatenbank nach Geschäftsinformationen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden und erklären und beantworten auf der Grundlage der Geschäftsinformationen die Fragen der Kunden. Bei Problemen, beispielsweise mit Tarifen, ist es erforderlich, die Kundeninformationen zu authentifizieren, die Anrufe und den Verbrauch des Kunden zu verstehen, die Beschwerden des Kunden zu analysieren und auf die Kunden zu reagieren.

Für diese Tätigkeit sind Kenntnisse in der Bedienung von Computern und mobilen Geschäftssystemen, ein gewisses Geschäftsverständnis sowie die Fähigkeit erforderlich, den Kunden bei besonders schwierigen Anliegen etwas zu beruhigen und ihm nach Klärung der Details und Rücksprache mit dem Teamleiter zu antworten. In der Regel sind mehrere Arbeitsplätze gleichzeitig im Einsatz. Die Arbeit ist insgesamt nicht schwierig, erfordert aber eine starke psychische Ausdauer, da sich eine beträchtliche Anzahl von Kunden mit Unmut beschwert und ihnen allerlei Schimpfwörter über die Lippen kommen. Mobilfunkunternehmen konzentrieren sich auf die Kundenzufriedenheit. Wenn dies nicht gut gehandhabt wird oder Ton und Intonation der Kundenantwort nicht gut kontrolliert werden, führt dies zu einer Eskalation der Kundenbeschwerden und niedrigen Zufriedenheitsbewertungen, was sich stark auf die eigene Leistung und damit auf das Einkommen auswirkt.

Welche Nebeneffekte hat die Tätigkeit als Kundendienstmitarbeiter bei 10086?

1. Lassen Sie uns zuerst über die Schäden für den Körper sprechen

Wir erhalten täglich über 200 Anrufe und treffen Kunden aller Art. Wir dürfen gegenüber Kunden weder die Beherrschung verlieren noch sie beleidigen, aber was sollen wir tun, wenn Kunden uns beleidigen oder die Beherrschung uns gegenüber verlieren? Wenn sich jeden Tag so viele Emotionen ansammeln, kann dies Ihrem Körper schaden. Sie können sich vorstellen, welchen Schaden Ihr Körper erleidet, wenn Sie Ihren Emotionen nicht richtig Luft machen können.

2. Zuhören

Wenn Sie täglich mehr als 200 Anrufe empfangen, werden Ihre Kopfhörer täglich bombardiert und es kommt mit der Zeit zu Tinnitus und Kopfschmerzen.

3. Berufskrankheiten

Denn wenn wir mit Kunden sprechen, sagen wir immer: Bitte, Sie, Hallo, Auf Wiedersehen. Ich konnte dieses Verhalten über einen langen Zeitraum nicht korrigieren. Ich arbeitete damals in einer anderen Firma und war äußerst höflich zu meinen Kollegen. Ich habe immer gesagt: „Bitte mach dies oder das.“ Dadurch empfanden meine Kollegen mich als sehr distanziert und die Integration in das Unternehmen fiel mir zunächst schwer.

4. Denkmuster

Das ist wahrscheinlich das Schlimmste: ein Leben, in dem man jeden Tag an den gleichen Ort geht, ohne Leidenschaft, ohne Kampfgeist und ohne Ehrgeiz. Jeden Tag gehe ich zu einer bestimmten Zeit zur Arbeit und beantworte bei der Arbeit Anrufe. Die Fragen, die kommen und gehen, lauten: Wie hoch war meine Telefonrechnung diesen Monat, wie viele Daten habe ich noch, welches Paket ist jetzt kostengünstiger, welche Rabatte gibt es in letzter Zeit, wie kommt es, dass das Internet zu Hause wieder verfügbar ist usw. Diese inhärenten Antwortmuster wurden in unserem Kopf generiert und werden generiert, sobald der Befehl ausgelöst wird. Mit der Zeit wird es sich in unsere Herzen einprägen. Ob psychologisch oder spirituell, es wird uns ein gewisses Maß an Langeweile bescheren. Das Denkmuster unterscheidet sich von dem der normalen Menschen und das Leben ist jeden Tag so langweilig und öde, dass man leicht den Kampfgeist verliert. Die Betroffenen neigen außerdem dazu, reizbar zu werden.