eMarketer: Wie können Vermarkter das Online-Verhalten von Reisenden während des Fluges zu ihrem Vorteil nutzen?

Mobile Kanäle bieten Vermarktern neue Kontaktpunkte, um Reisende zu erreichen

Reisende sind Nutzer digitaler Geräte mit höherem Einkommen und besitzen eher Tablets und Smartphones als Internetnutzer. Ein kürzlich von der Marktforschungsfirma für digitales Marketing eMarketer veröffentlichter Bericht mit dem Titel „Marketing für mobile Reisende: Die Nutzung von Geräten durch Verbraucher während der Reise führt zu mehr Benutzerkontaktpunkten im Reisemarketingprozess“ weist darauf hin, dass Vermarkter jetzt die Möglichkeit haben, potenzielle Kunden während ihrer gesamten Reise kontinuierlich zu erreichen.

Dennoch bleibt die Zeit an Bord ein schwieriger Kontaktpunkt für Reisevermarkter, den sie nur schwer ausnutzen können, obwohl Reisende viele Möglichkeiten finden, sich während der Reise mit dem Internet zu verbinden.

Nicht nur steigt die Zahl der Reisenden, die Mobilgeräte verwenden, rasant an, diese Geräte sind für Reisende auch ein ständiger Begleiter auf Reisen. Der Bericht „Prosper Mobile Insights“, in dessen Rahmen Smartphone- und Tablet-Nutzer in den USA befragt wurden, ergab, dass im März 2012 etwa 98 % der Nutzer ihre Mobilgeräte mit in den Urlaub nahmen und fast 80 % sie „regelmäßig“ nutzten.

Reisende nutzen während ihres Fluges hauptsächlich mobile Geräte. Der „2012 Airline Passenger Survey Report“ von FlightView, einem Tool zur Fluginformationsverfolgung, wies darauf hin, dass mehr als 80 % der befragten amerikanischen Reisenden während des Fluges Smartphones verwenden. Etwa 40 % der Befragten verwenden im Flugzeug Laptops und etwa 40 % verwenden Tablets während des Fluges.

Obwohl Smartphones das Hauptgerät sind, das Passagiere an Bord von Flugzeugen verwenden, greifen immer mehr Passagiere auf Tablets zurück. Der jährliche Flugreisebericht von TripAdvisor ergab, dass 37 % der Befragten ein Tablet für ein unverzichtbares Gerät beim Fliegen halten. Dies entspricht einer Steigerung von 5 % gegenüber der Umfrage aus dem Jahr 2012.

Von Gogo, dem beliebtesten Internetanbieter an Bord, veröffentlichte Daten für Dezember 2012 zeigten, dass etwas mehr Passagiere während des Fluges Tablets für den Internetzugang nutzten als Laptops und Smartphones.

Der Prognose der IATA zufolge wird das weltweite Passagieraufkommen im Flugverkehr im Jahr 2013 voraussichtlich bei etwa 3,13 Milliarden liegen. Da sich die Internetdienste an Bord ständig weiterentwickeln, bieten Reisende Fluggesellschaften und anderen Vermarktern eine beispiellose Chance, das riesige Publikum an Bord während des Fluges zu nutzen.

Die Anzahl der Borddienste für Mobilgeräte ist noch gering, mehrere Fluggesellschaften befinden sich jedoch in der Evaluierungsphase mobiler Dienste. United Airlines beispielsweise hofft, im Jahr 2013 mehr als 300 Flugzeuge mit drahtlosem Internetzugang auszustatten. Der CEO Jeff Smisek erklärte gegenüber der Reiseinformationswebsite Skift.com, dass der drahtlose Internetzugang „die Fernseher in den Sitzlehnen ersetzen wird“. Vermarkter können Pre-Roll-Videoanzeigen auf WLAN-Zugangspunkten platzieren.

Der Passenger Survey Report 2012 von digEcor, einem Anbieter digitaler Unterhaltungslösungen, ergab, dass Verbraucher auf der ganzen Welt während ihrer Flüge nach reisebezogenen Aktivitäten und Einkäufen suchen. Dies spiegelt den Trend wider, dass Reisende ihre Reisen immer häufiger in Echtzeit planen. Reisevermarkter, die sich dieses Passagierverhalten zunutze machen, haben die Möglichkeit, die Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften und anderen Reiseunternehmen auszubauen.

Viele Marketingstrategien, die sich das Verhalten der Passagiere zunutze machen, persönliche Geräte mitzubringen, sind auf drahtlosen Zugang angewiesen. Reisende verwenden mobile Geräte jedoch unabhängig davon, ob sie Zugang zum Internet haben, da sie vor dem Einsteigen ins Flugzeug genügend Offline-Inhalte vorbereiten können. Da die Fähigkeit von Marketingfachleuten, Reisende an Bord zu erreichen, von einer zuverlässigen Kommunikationsplattform abhängt, wird die Einführung von WLAN bei Fluggesellschaften einen Wendepunkt in der Marketingwelt darstellen und Passagiere dazu bewegen, ihre eigenen persönlichen Geräte mitzubringen.

Der Bericht „Marketing für mobile Reisende: Die Nutzung von Geräten durch Verbraucher während der Reise führt zu mehr Benutzerkontaktpunkten im Reisemarketingprozess“ beantwortet außerdem drei wichtige Fragen:

• Wie viele Reisende nutzen Smartphones und Tablets?

• Auf welche Arten von mobilen Inhalten greifen Verbraucher während ihrer Reise zu?

• Wie viel Prozent der Passagierflugzeuge bieten während des Fluges drahtlosen Internetzugang?

über: traveldaily