CNNIC: Wie WeChat den E-Commerce-Fluss beeinträchtigt – Diagramm

WeChat kann auf drei Ebenen in den E-Commerce-Flow eingreifen: O2O, Standortbasis und mobile Anwendung. Ausgehend vom Kreis teilt WeChat Benutzerressourcen mit E-Commerce-Unternehmen, sodass Benutzer über das O2O-Modell E-Commerce-bezogene Dienste erleben und den Informationsflussprozess abschließen können. Die LBS-Funktion von WeChat kann einen „One-Stop“-Service für den E-Commerce realisieren. Benutzer können direkt nach Unternehmen in der Nähe suchen oder nach der Suche nach Unternehmen direkt deren geografische Standortinformationen abrufen.

Im März 2012 überschritt die Zahl der WeChat-Benutzer die Marke von 300 Millionen und es wird erwartet, dass die Benutzerbasis im Jahr 2013 400 Millionen erreichen wird. Als Tor zum mobilen Internet wächst die Benutzerbasis von WeChat exponentiell und das Unternehmen ist bereit, schnell in den Billionen-Dollar-Markt des elektronischen Handels einzusteigen. Durch den Einzug des Social Marketing entwickelt sich die Betriebsstruktur des E-Commerce von vier Flüssen zu fünf Flüssen, nämlich „Informationsfluss, Geschäftsfluss, Kapitalfluss, Logistikfluss und Kettenfluss (neu)“, und WeChat integriert sich auch in allen Aspekten in die „fünf Flüsse“ des E-Commerce.

Das E-Commerce-Potenzial von WeChat

Die Fähigkeit von WeChat, durch Anwendungen wie QR-Codes und Shake schnell in den E-Commerce-Markt einzudringen, hängt eng mit seinem starken E-Commerce-Potenzial zusammen. Zunächst einmal verfügt WeChat über eine ausreichend große Benutzerbasis. Diese WeChat-Benutzer verfügen über starke Kommunikationsattribute, sind mit verschiedenen Bekanntenkreisen verbunden und haben einen starken Kommunikations- und Interaktionseffekt. Zweitens nimmt WeChat einen Bruchteil der Zeit im Leben der Menschen in Anspruch. Untersuchungen zeigen, dass drei Viertel der mobilen Suchanfragen zu Folgeaktivitäten führen, von denen 24 % auf den Kauf von Waren entfallen. Auch hier verwandelt WeChat UVs, Handynummern, E-Mails usw. in „Personen mit ausgeprägter Persönlichkeit“ und ermöglicht so zielgerichtetes Marketing. Schließlich kann die LBS-Funktion von WeChat einen „One-Stop“-Dienst für den E-Commerce realisieren, der es Benutzern ermöglicht, direkt nach Unternehmen in der Nähe zu suchen oder nach der Suche nach einem Unternehmen direkt dessen geografische Standortinformationen abzurufen.

Wie WeChat in den E-Commerce integriert wird

Wie sollte WeChat angesichts seiner Benutzerskala, Fragmentierung, personalisierten Daten, LBS und anderer Funktionsmerkmale in den E-Commerce integriert werden? CNNIC-Analyst Chen Jingjing glaubt, dass WeChat auf drei Ebenen in den E-Commerce-Fluss einsteigen kann: O2O, Standortbasen und mobile Anwendungen. Zunächst einmal teilt WeChat ausgehend vom Kreis Benutzerressourcen mit E-Commerce-Unternehmen, sodass Benutzer über das O2O-Modell E-Commerce-bezogene Dienste erleben und den Informationsflussprozess abschließen können. Zweitens prägt WeChat die E-Commerce-Gewohnheiten der Benutzer und gestaltet Geschäftsabläufe, indem es sie bei der Verwendung von Softwarefunktionen und -diensten anleitet. Auch hier ermutigt WeChat die Benutzer durch Präzisionsmarketing zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen und vervollständigt so den Geldfluss. Viertens bietet WeChat durch die Pflege der Kundenbeziehungen ein umfassendes After-Sales-Service-Erlebnis und übernimmt die Logistik und andere Prozesse. Schließlich teilen Benutzer ihre Einkaufserlebnisse mit Freunden in ihrem Kreis, empfehlen und teilen ihre Einkaufserlebnisse über Kettenflüsse wie „Beziehungsketten“ und führen eine vollständige kaskadierende Diffusion und Verbreitung durch.

Allerdings bestehen Chancen und Herausforderungen nebeneinander. Obwohl eine starke Nachfrage nach der E-Commerce-Entwicklung von WeChat besteht, müssen einige der Benutzererfahrungen verbessert und erweitert werden. Beispiel: WeChat ist eine umfangreiche Anwendung, aber mobile Internetnutzer bevorzugen eine schnelle und einfache Anwendungserfahrung. Kann WeChat auf die Persönlichkeit und den Stil der Benutzer eingehen? Zu viele aufgedrängte Informationen können leicht Ekel hervorrufen. Kann WeChat sich auf die Wünsche der Benutzer konzentrieren und innerhalb der begrenzten Push-Informationen präzise Marketingdienste bereitstellen? Man sieht, dass das mit großer Spannung erwartete WeChat im E-Commerce-Prozess noch einen langen Weg vor sich hat.