Apples Geschäftsgeheimnisse zur Aufrechterhaltung des Umsatzes

Es gab einmal einen Artikel über Apple Retail Stores, in dem einige Daten zur Betriebsleistung von Apple und den Gehältern seiner Mitarbeiter veröffentlicht wurden. Auf Grundlage dieser Daten wurde spekuliert, dass etwa 7 % der Umsätze der Apple Retail Stores für Service- oder Betriebskosten verwendet wurden, die größtenteils aus Mitarbeitergehältern bestanden. Hier ist die aktuelle Gewinn- und Verlustrechnung des Einzelhandelsgeschäfts (pro Kunde):

Laut der obigen Zahl erzielten die Apple-Einzelhandelsgeschäfte im letzten Quartal einen Umsatz von 49,2 US-Dollar pro Kunde. Der Gewinn des Einzelhandelsgeschäfts beträgt 10,46 US-Dollar pro Kunde und jeder Kunde verbringt 14 Minuten (diese Daten werden auf Grundlage der Anzahl der Vollzeitbeschäftigten im Einzelhandelsgeschäft berechnet – alle Einzelhandelsgeschäfte haben insgesamt 41.000 Mitarbeiter, im Durchschnitt sind es 112 Mitarbeiter pro Einzelhandelsgeschäft). Unter der Annahme, dass die von den Kunden aufgewendete Zeit im Gehalt des Mitarbeiters enthalten ist, das 15 US-Dollar pro Stunde beträgt (einschließlich verschiedener Zusatzleistungen), können die Servicekosten auf der Grundlage der obigen Daten mit 3,55 US-Dollar pro Kunde berechnet werden, und die Kosten der verkauften Waren betragen 35,2 US-Dollar pro Kunde.

Aus den obigen Daten können wir berechnen, dass das Verhältnis der Servicekosten zum Umsatz 7 % beträgt [1].

Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie zunächst die meisten Geschäfte verstehen. Tatsächlich geben Elektronikhändler keinen großen Teil ihres Umsatzes für die Gehälter ihrer Mitarbeiter aus, zahlen jedoch eine Menge Provisionen. Aus einem verwandten Artikel habe ich die von verschiedenen Einzelhändlern gezahlten Provisionssätze zusammengestellt:

Handyladen: 25 $ Telefonregistrierungsgebühr, 10 % davon fließen in den Zubehörverkauf

Kosmetika oder Handtaschen, die an Kaufhaustheken verkauft werden: 3 % – 5 %

Schuhe, verschiedene Elektrogeräte und elektronische Produkte: 8 % – 10 %

Möbel: 2 % – 6 % (niedriger Provisionssatz inklusive Gehalt)

Immobilien: 2,5 % – 3 % (kein Gehalt)

Autoverkäufer: 30 % abzüglich Betriebskosten

Ausgehend von den oben genannten Daten ist es für Apple sinnvoll, 7 bis 10 Prozent seines Umsatzes für die Gehälter seiner Mitarbeiter auszugeben. Die Zahl ist vergleichbar mit dem, was andere Einzelhändler vom Verkauf zurücklegen.

Natürlich ist dies immer noch ein Unterschied zu anderen Einzelhändlern, da Apple keine Provisionen zahlt, sondern nur 7 bis 10 Prozent des Umsatzes verwendet, um die Gehälter einer so großen Belegschaft zu bezahlen. Das bedeutet, dass Apple fünfmal so viele Mitarbeiter beschäftigt wie in den Einzelhandelsgeschäften (112 Mitarbeiter pro Geschäft, die gleiche Anzahl wie in einer Polo Ralph Lauren-Verkaufsstelle).

Apple muss also mehr als 100 Mitarbeitern ein mageres Gehalt zahlen, anstatt nur einer kleinen Gruppe von Mitarbeitern Provisionen auszuzahlen. Wenn Apple den gleichen Gewinn erzielt, warum verwendet das Unternehmen dann einen Teil seines Umsatzes zur Bezahlung der Gehälter seiner Mitarbeiter, anstatt seinen besten Vertriebsmitarbeitern Provisionen zu zahlen?

Was Apple tatsächlich von anderen unterscheidet, ist die Tatsache, dass seine Kunden unterschiedliche Dinge kaufen. Das heißt, dass in einem Geschäft eine große Zahl von Mitarbeitern eingestellt wird, die den Kunden unterschiedliche Dienste anbieten und nicht nur die Arbeit von Verkäufern übernehmen.

Obwohl die Betriebskostenquote dieselbe ist, haben die Kunden in den Apple Stores eher das Gefühl, einen Service zu erhalten, als dass ihnen jemand Produkte verkauft. Aus diesem Grund hat Apple so viele Kunden. Kunden werden mehr Produkte in den Apple Retail Stores kaufen und der Marke mehr Aufmerksamkeit schenken.

Gleichzeitig handelt es sich dabei um einen positiven Kreislauf. Mehr Kunden bedeuten eine höhere Sichtbarkeit der Apple Retail Stores, was wiederum mehr Kunden anzieht und mehr Mitarbeiter einstellt.

Daher handelt es sich bei der Einstellung auf Grundlage des Service-Levels und der Einstellung auf Grundlage des Umsatzes um zwei unterschiedliche Ansätze, die zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Modell von Apple auch von anderen Unternehmen übernommen werden kann. Der Betrieb des gesamten Systems hängt von einem korrekten Produktverständnis und einer präzisen Positionierung des Markenimages ab. Es muss gesagt werden, dass, wenn Apple seinen Mitarbeitern nur Provisionen zahlen würde, die Verkaufszahlen von Apple-Produkten nicht so beeindruckend wären wie jetzt und es auch zu einem Umsatzrückgang kommen würde.

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Hinweise:

【1】Diese Zahl ist möglicherweise zu niedrig und die tatsächlichen Servicekosten betragen möglicherweise 10 %.