Wie geht man mit ängstlichen, wütenden und irrationalen Familienmitgliedern von Krebspatienten um?

Wenn Patientinnen erfahren, dass sie an gynäkologischen Tumoren leiden, fällt es ihnen schwer, diesen schweren Schlag zu verkraften und sie denken, sie seien zum Tode verurteilt. Ihre Familienmitglieder geraten in Panik, werden impulsiv, ängstlich und wütend. Aus Angst vor Tumoren verwandeln sie ihre Nervosität, Sorge, Enttäuschung und Unzufriedenheit möglicherweise in Wut und lassen diese am medizinischen Personal an der Front aus. Wir medizinischen Fachkräfte hören oft verschiedene fragende Stimmen:

Warum haben Sie uns noch nicht behandelt? Wenn meiner Familie etwas zustößt, werde ich Ihnen das nie verzeihen!

Einige irrationale Familienmitglieder könnten sogar das medizinische Personal an vorderster Front angreifen und unser medizinisches Personal würde sich dadurch mit Sicherheit sehr gekränkt fühlen.

In außergewöhnlichen Zeiten sind wir dafür verantwortlich, Menschen vor Gefahren zu retten. Wir stehen unter enormem physischen und psychischen Druck und müssen uns der Wut der Patienten und ihrer Familien stellen. Wie sollten wir jetzt reagieren?

01 Sorgen Sie für die persönliche Sicherheit

Das medizinische Personal hat ein gutes Herz und gute medizinische Fähigkeiten und ihre inneren Gefühle sind mit denen der Patienten verbunden. Wenn wir jedoch auf Familienmitglieder treffen, die den Verstand verloren haben und sogar zu Gewalt gegriffen haben, ist für uns der Schutz unserer eigenen persönlichen Sicherheit das Wichtigste. Bitten Sie Kollegen und Sicherheitspersonal rechtzeitig um Hilfe, um die außer Kontrolle geratenen Familienmitglieder unter Kontrolle zu bringen.

Natürlich schaden manche Familienmitglieder dem medizinischen Personal nicht. Im Gegenteil, sie bedrohen das Krankenhaus mit ihrem eigenen Leben. In diesem Fall ist es neben der Beruhigung der Familienmitglieder auch wichtig, sofort Kollegen und Sicherheitspersonal anzurufen, um die persönliche Sicherheit der Familienmitglieder zu gewährleisten.

02 Vermeiden Sie solche Familienmitglieder

Wir medizinischen Fachkräfte müssen die Ängste und die Wut der Angehörigen möglichst frühzeitig erkennen und den Konflikt im Keim ersticken. Alle Familienmitglieder hoffen, dass ihre Angehörigen schnell behandelt werden und sich vollständig erholen. Doch der Zustand mancher Patienten ist während akuter Anfälle ernst und in der Öffentlichkeit fehlt es an einem richtigen Verständnis für die Krankheit. Angehörige haben möglicherweise unrealistische Vorstellungen und erwarten, dass sich die Gesundheit der Patienten nach der Behandlung im Krankenhaus vollständig erholen kann.

In diesem Moment stellen sich Patienten und ihre Angehörigen oft die Frage: Wann wird die Krankheit geheilt sein? Wie lange muss ich im Krankenhaus bleiben? Sind die medizinische Versorgung, Pflege und Dienste des täglichen Lebens während des Krankenhausaufenthalts gewährleistet? Wenn zu diesem Zeitpunkt keine wirksame Kommunikation mit dem Patienten und seiner Familie stattfindet, führt dies zu Spannungen in der Arzt-Patienten-Beziehung.

In diesem Zusammenhang können wir zur Vermeidung medizinischer Streitigkeiten folgende Maßnahmen ergreifen:

01 Erklären Sie dem Patienten und seiner Familie die Diagnose und den Behandlungsplan im Detail und informieren Sie sie über die maximal zu erwartenden und schlimmsten Ergebnisse nach der Behandlung.

02 Erläutern Sie den Schweregrad, die Prognose und die Komplikationen der Erkrankung und stellen Sie gegebenenfalls eine Mitteilung über eine schwere oder kritische Erkrankung aus.

03 Ermutigen Sie Patienten und ihre Familien, auf offizielle Informationen zu achten, helfen Sie ihnen, die Authentizität von Informationen zu erkennen, verringern Sie die Informationsasymmetrie zwischen ihnen und Fachleuten und verbessern Sie das wissenschaftliche Verständnis von Patienten und ihren Familien für gynäkologische Tumore.

Gleichzeitig können wir durch die Kontrolle des psychologischen Zustands, in dem sich die Familienmitglieder in jeder Phase befinden, die Initiative im Kommunikationsprozess der Familie ergreifen. Manche Patienten und ihre Angehörigen verstehen die Anweisungen des medizinischen Personals aus Angst nicht oder können den Rat des Arztes nicht annehmen und überschätzen die medizinischen Ergebnisse. Wenn Sie auf diese Kommunikationsschwierigkeiten stoßen, können Sie einen Psychologen oder Therapeuten um Hilfe bei der Kommunikation bitten.

Seien Sie um andere besorgt und denken Sie an andere

Die Befolgung der oben genannten Punkte kann zwar verhindern, dass Familienmitglieder den Verstand verlieren, es gibt jedoch immer einige Familienmitglieder, auf die man keinen Rücksicht nehmen kann. Wenn der Ausbruchspunkt erreicht ist, werden sie immer noch ängstlich, wütend oder verlieren sogar den Verstand. Wir dürfen sie derzeit nicht konfrontieren und ihnen nicht die Möglichkeit geben, ihrer Unzufriedenheit freien Lauf zu lassen. Dies ist „Anerkennung“. Wir können das Problem aus einem anderen Blickwinkel betrachten. Ärzte und Patienten sollten im Umgang mit Tumoren „Empathie“ zeigen. Nur wenn wir uns in die Lage des anderen versetzen, können wir einander verstehen.

Durch die Entwicklung von Empathie mit Familienmitgliedern können wir die psychologischen Veränderungen der Familienmitglieder in jeder bestimmten Phase kontrollieren. Beispiel: Wenn sie ängstlich sind oder sich beschweren, können Sie ihnen auf die Schulter klopfen und nicken, um Ihr Verständnis zu zeigen. Nachdem sich ihre Emotionen beruhigt haben, können Sie den Grund für ihren Kontrollverlust besser verstehen. Wie kann man das Problem lösen? Die Wut der Angehörigen liegt schlicht darin, dass sie den Arzt als unauffällig empfinden, den Behandlungsverlauf als intransparent empfinden und mit den Behandlungsergebnissen und Kontrollmaßnahmen unzufrieden sind.

Aus Angst, sich selbst anzustecken, neigen Familienmitglieder dazu, eine extreme Mentalität zu entwickeln, wenn sie mit ansehen müssen, wie ihre Lieben an der Krankheit leiden, und sie äußern möglicherweise wütende und aggressive Bemerkungen gegenüber Ärzten. Wenn Sie also der Meinung sind, dass sie eine schlechte Einstellung haben, erklären Sie den Grund. wenn sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, informieren Sie sie über die mögliche Prognose und den aktuellen Stand der Krankheit; Wenn sie Angst vor Tumoren haben, erklären Sie ihnen die medizinischen Behandlungsrichtlinien und das Wissen über die Krankheit. Machen Sie ihnen klar, dass medizinisches Personal und Patienten denselben Ursprung haben und dass die Krankheit unser Feind ist und nicht wir selbst!

Obwohl Empathie und Problemlösung wichtig sind, stellt sich die Frage, wie wir proaktiv mit unseren eigenen inneren Unsicherheiten umgehen können. Wenn wir in der gegenwärtigen Atmosphäre der angespannten Arzt-Patienten-Beziehung in der gesamten Gesellschaft und in der geschäftigen und stressigen Arbeitssituation an vorderster Front etwas mehr Fürsorge und Verständnis zeigen, wird uns das ein wenig mehr helfen und es wird uns vielleicht auch gelingen, die physischen und psychischen Traumata in unseren Herzen und denen unserer Patienten und ihrer Familien zu überbrücken.

Durch die Bildung einer Arzt-Patienten-Gemeinschaft können die Ängste beider Seiten gemindert werden, sodass sie dem Tumor gemeinsam begegnen und ihn besiegen können.

Quellen:

[1] Liu Pengfei. Forschung zur Intervention von Sozialarbeitsgruppen zur Stressbewältigung von Familienmitgliedern von Krebspatienten: Eine Fallstudie des Volkskrankenhauses der Provinz Jiangsu[D]. Universität für Luft- und Raumfahrt Nanjing, 2018.

[2] Wang Hui. Untersuchung der Methoden zur Angstbewältigung von Familienmitgliedern von Krebspatienten. Unbedingt lesen zum Thema Gesundheit (zweite Hälfte der Ausgabe). 2012, (8).

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Autor: Wang Yun, Shanghai Mental Health Center

Wang Yun

Master of Medicine, leitender Arzt, Shanghai Mental Health Center

Beschäftigt sich seit langem mit der klinischen Diagnostik und Behandlung von Psychiatrie und der Ausbildung von Medizinstudenten

2019 Hervorragender Lehrer des Shanghai Medical College, Fudan University

Sekretär der CSNP Chinese Depression Researchers Alliance

Der Erstautor hat mehr als zehn Artikel in in- und ausländischen Zeitschriften veröffentlicht

Fachgebiete: Klinische Diagnostik und Behandlung von Depressionen und Angststörungen, Neurosen, Schizophrenie sowie Beratung zu allgemeinen psychologischen Themen wie Studium, Beruf, Ehe und Liebe.

Sprechzeiten: Psychiatrie Dienstagvormittag, Psychologische Beratung Donnerstagnachmittag und Samstagvormittag.

Finanziert durch das Science Popularization Project der Shanghai Science and Technology Commission

(Projektnummer: 20DZ2311100)